نطاق واضح
معرفة المخرجات والمسؤوليات وخطوات القبول قبل بدء التسليم.
خدمات برمجية
دعم البرمجيات
حافظ على استمرار عملك اليومي.
احصل على مساعدة عملية بخصوص وحدات Smart والإعدادات وأسئلة المستخدمين ومشكلات البرمجيات من خلال خطة دعم متفق عليها.
طريق واضح للمضي قدمًادعم البرمجيات
01الإبلاغ عن المشكلة✓
02المراجعة والتشخيص✓
03المعالجة أو التخطيط لتغيير✓
افهم. اتفق. سلّم.
الصورة الكاملة
مبني حول العمل الذي تقوم به كل يوم.
مصمم لـ
- مستخدمو وحدات Smart الحاليون
- فرق الحسابات والعمليات
- منشآت تحتاج إلى جهة تواصل مستمرة بشأن برمجياتها
عندما تعطّل مشكلة ما العمل اليومي، يحتاج فريقك إلى نقطة بداية واضحة. تساعد SmartCode Systems في فحص مشكلات التطبيقات، وشرح السلوك المتوقع، وإرشاد المستخدمين إلى الخطوة التالية.
يمكن أن يشمل الدعم وحدات Smart وتطبيقات الأعمال المتفق عليها في بيئتك. نسجّل المشكلة، ونراجع الأدلة المتاحة، ونحدد ما إذا كانت الخطوة التالية إرشادًا أو تغييرًا في الإعدادات أو إصلاحًا أو تحسينًا يُحدَّد نطاقه بشكل منفصل.
يُتفق على نطاق التغطية وقنوات الدعم وساعات العمل وأهداف الاستجابة بما يناسب نشاطك. وتُخطَّط التغييرات التي تؤثر في التشغيل الفعلي مع المسؤول المعيّن، وتُختبر عند الاقتضاء.
تسليم عملي
وضع الإعدادات المتفق عليها والتوثيق والإرشادات بين يدي فريقك.
مساحة للنمو
التخطيط للتحسينات اللاحقة وفق أولوياتك والأنظمة التي تستخدمها بالفعل.
ما يمكننا المساعدة فيه
استكشف التفاصيل.
ولاحظ كيف يترابط كل شيء.
هذه هي المجالات التي يمكننا تغطيتها. يحدد عرضنا المخرجات والمسؤوليات والخدمات المشمولة في عملك معنا.
01
فحص المشكلات
تحويل بلاغ المشكلة إلى تشخيص قابل للتنفيذ.
- رسائل الخطأ والخطوات القابلة للتكرار
- فحوصات التطبيق والتكاملات
- الأثر والأولوية والإجراء التالي
02
إرشاد حول الإعدادات
مساعدة فريقك على فهم الإعدادات وسلوك التطبيق في الاستخدام اليومي.
- صلاحيات المستخدمين وأسئلة الإعدادات المعتمدة
- إرشادات حول المعاملات والتقارير
- تعليمات واضحة للمهام الشائعة
03
تنسيق الإصلاحات
تخطيط التغييرات المعتمدة مع الاختبار وسجل بما تغيّر.
- إعادة إنتاج المشكلة في بيئة اختبار مناسبة
- مراجعة سير العمل المتأثر
- ملاحظات الإصدار وفحوصات التأكيد
04
التحسين المستمر
الاستفادة من الأسئلة المتكررة لتحديد أعمال المتابعة المفيدة.
- المشكلات المعروفة وحلول بديلة عملية
- احتياجات التدريب وفجوات العمليات
- ترقيات أو تحسينات يُحدَّد نطاقها بشكل منفصل
مجالات الخدمة بنظرة سريعة
- فحص المشكلات
- إرشاد حول الإعدادات
- تنسيق الإصلاحات
- التحسين المستمر
من الحوار إلى التسليم
من الخطوة الأولى إلى التسليم النهائي.
نمرّ معًا عبر المراحل المتفق عليها ونقاط المراجعة والتسليم.
- 01
الإبلاغ عن المشكلة
مشاركة التطبيق المعني والأثر وتفاصيل الخطأ والخطوات التي أدت إلى المشكلة.
- 02
المراجعة والتشخيص
نقيّم الأدلة المتاحة ونتفق على الإجراء التالي مع جهة الاتصال المعيّنة لديك.
- 03
المعالجة أو التخطيط لتغيير
تقديم الإرشاد، أو تطبيق تغيير معتمد في الإعدادات، أو تحديد نطاق إصلاح مختبَر.
- 04
التأكيد والتوثيق
التحقق من النتيجة مع فريقك وتسجيل الحل أو ما تبقى من متابعة.
قبل أن نبدأ
ابدأ بالأسس الصحيحة.
أحضر هذه التفاصيل إلى نقاش التنفيذ ليعكس الإعداد عملك الفعلي.
- اسم البرنامج وإصداره وسير العمل المتأثر
- لقطات شاشة أو رسائل خطأ بعد إزالة البيانات السرية منها
- جهة اتصال مفوّضة للوصول والموافقة على التغييرات
- خطة دعم متفق عليها وطريقة وصول آمنة
إضافات اختيارية
مجال للتوسّع.
يتم تحديد نطاق هذه الإضافات بشكل منفصل. سنؤكد معك مدى الملاءمة والإعداد ومتطلبات التسليم.
- ترقية الإصدارات
- تكاملات جديدة وميزات مخصصة
- مساعدة في موقع العمل
هل تقدمون دعمًا على مدار الساعة 24/7؟
تعتمد التغطية وأهداف الاستجابة على خطة الدعم المتفق عليها. تواصل معنا وأخبرنا بساعات عملك لنؤكد الترتيبات المناسبة.
هل يمكنكم دعم تثبيت قائم؟
نراجع أولًا إصدار التثبيت وما أُدخل عليه من تخصيصات واستضافته وملكيته. ثم تُؤكَّد تغطية الدعم بعد هذا التقييم.
هل تشمل خدمة الدعم الميزات الجديدة؟
تُحدَّد الوظائف الجديدة والتغييرات الأكبر بنطاق منفصل. ونوضح لك ما إذا كان الطلب مشكلة دعم أم مهمة إعداد أم مشروع تطوير.
كيف نشارك المعلومات الحساسة؟
استخدم قناة الدعم الآمنة المتفق عليها. لا ترسل كلمات المرور أو سجلات المرضى أو البيانات المالية السرية عبر نموذج الاستفسار العام.
شاهده في عالمك
لنستعرض معًا سير عملك.
أخبرنا بأولويتك وبرنامجك الحالي والنتيجة المرجوة. سنناقش مدى الملاءمة ونعدّ نطاقًا واضحًا.