Klarer Umfang
Lieferumfang, Zuständigkeiten und Abnahmeschritte sind bekannt, bevor die Umsetzung beginnt.
Software-Leistungen
Software-Support
Damit der Arbeitsalltag in Bewegung bleibt.
Praktische Hilfe bei Smart-Modulen, Konfiguration, Anwenderfragen und Softwareproblemen im Rahmen eines vereinbarten Support-Plans.
Ein klarer Weg nach vornSoftware-Support
01Problem melden✓
02Prüfen und diagnostizieren✓
03Lösen oder Änderung planen✓
Verstehen. Vereinbaren. Liefern.
Das Gesamtbild
Gebaut für die Arbeit, die Sie jeden Tag leisten.
Entwickelt für
- Teams, die bereits Smart-Module nutzen
- Teams aus Buchhaltung und Betrieb
- Unternehmen, die dauerhaft eine Ansprechperson für ihre Software brauchen
Wenn ein Problem die tägliche Arbeit unterbricht, braucht Ihr Team einen klaren Anlaufpunkt. SmartCode Systems untersucht Anwendungsprobleme, erklärt das erwartete Verhalten und führt Anwenderinnen und Anwender durch den nächsten Schritt.
Der Support kann die Smart-Module und die vereinbarten Geschäftsanwendungen in Ihrer Umgebung abdecken. Wir erfassen das Problem, prüfen die vorhandenen Hinweise und klären, ob der nächste Schritt eine Anleitung, eine Konfiguration, eine Fehlerbehebung oder eine gesondert abgegrenzte Erweiterung ist.
Leistungsumfang, Support-Kanäle, Arbeitszeiten und Zielreaktionszeiten werden für Ihr Unternehmen vereinbart. Änderungen, die den laufenden Betrieb betreffen, planen wir mit der benannten verantwortlichen Person und testen sie, wo es angemessen ist.
Praxisnahe Übergabe
Die vereinbarte Konfiguration, Dokumentation und Anleitung liegen in den Händen Ihres Teams.
Raum zum Wachsen
Weitere Verbesserungen lassen sich nach Ihren Prioritäten und den bereits genutzten Systemen planen.
Wobei wir helfen können
Details entdecken.
Sehen, was zusammenpasst.
Diese Bereiche können wir abdecken. Ihr Angebot legt die Ergebnisse, Verantwortlichkeiten und enthaltenen Leistungen Ihres Auftrags fest.
01
Problemanalyse
Aus einer Problemmeldung eine umsetzbare Diagnose machen.
- Fehlermeldungen und reproduzierbare Schritte
- Prüfung von Anwendung und Integrationen
- Auswirkung, Priorität und nächster Schritt
02
Hilfe bei der Konfiguration
Ihrem Team helfen, Einstellungen und das alltägliche Verhalten der Anwendung zu verstehen.
- Benutzerzugriff und freigegebene Konfigurationsfragen
- Hilfestellung zu Geschäftsvorfällen und Berichten
- Klare Anleitungen für häufige Aufgaben
03
Koordination von Fehlerbehebungen
Freigegebene Änderungen mit Tests planen und festhalten, was geändert wurde.
- Nachstellen in einer geeigneten Testumgebung
- Prüfung der betroffenen Abläufe
- Release-Hinweise und Bestätigungsprüfungen
04
Laufende Verbesserung
Wiederkehrende Fragen nutzen, um sinnvolle Folgearbeiten zu erkennen.
- Bekannte Probleme und praktikable Übergangslösungen
- Schulungsbedarf und Lücken in den Prozessen
- Gesondert abgegrenzte Upgrades oder Erweiterungen
Leistungsbereiche auf einen Blick
- Problemanalyse
- Hilfe bei der Konfiguration
- Koordination von Fehlerbehebungen
- Laufende Verbesserung
Vom Gespräch bis zur Lieferung
Vom ersten Schritt bis zur finalen Übergabe.
Wir durchlaufen gemeinsam die vereinbarten Phasen, Prüfpunkte und die Übergabe.
- 01
Problem melden
Nennen Sie die Anwendung, die Auswirkung, die Fehlerdetails und die Schritte, die zum Problem geführt haben.
- 02
Prüfen und diagnostizieren
Wir bewerten die vorhandenen Hinweise und stimmen den nächsten Schritt mit Ihrer benannten Ansprechperson ab.
- 03
Lösen oder Änderung planen
Anleitung geben, eine freigegebene Konfigurationsänderung vornehmen oder den Umfang einer getesteten Fehlerbehebung festlegen.
- 04
Bestätigen und dokumentieren
Das Ergebnis mit Ihrem Team prüfen und die Lösung oder verbleibende Folgeschritte festhalten.
Bevor wir beginnen
Beginnen Sie mit den richtigen Grundlagen.
Bringen Sie diese Angaben in das Einführungsgespräch ein, damit die Einrichtung Ihren tatsächlichen Betrieb widerspiegelt.
- Name und Version der Software sowie der betroffene Ablauf
- Screenshots oder Fehlermeldungen, bereinigt um vertrauliche Daten
- Eine autorisierte Ansprechperson für Zugriffs- und Änderungsfreigaben
- Ein vereinbarter Support-Plan und ein sicherer Zugangsweg
Optionale Erweiterungen
Raum für Erweiterungen.
Diese Erweiterungen werden gesondert abgegrenzt. Wir klären Eignung, Konfiguration und Lieferanforderungen mit Ihnen.
- Versions-Upgrades
- Neue Integrationen und individuelle Funktionen
- Unterstützung vor Ort
Einige hilfreiche Antworten
Bevor Sie
loslegen.
Haben Sie konkretere Fragen?
Sprechen Sie mit unserem Team ↗
Bieten Sie einen 24/7-Support an?
Leistungsumfang und Zielreaktionszeiten hängen vom vereinbarten Support-Plan ab. Teilen Sie uns Ihre Betriebszeiten mit, damit wir passende Regelungen bestätigen können.
Können Sie eine bestehende Installation betreuen?
Wir prüfen zunächst Version, Anpassungen, Hosting und Eigentumsverhältnisse der Installation. Der Support-Umfang wird nach dieser Bewertung bestätigt.
Sind neue Funktionen durch den Support abgedeckt?
Neue Funktionen und größere Änderungen werden gesondert abgegrenzt. Wir erläutern, ob eine Anfrage ein Support-Fall, eine Konfigurationsaufgabe oder ein Entwicklungsprojekt ist.
Wie sollen wir sensible Informationen übermitteln?
Nutzen Sie den vereinbarten sicheren Support-Kanal. Senden Sie keine Passwörter, Patientenakten oder vertraulichen Finanzdaten über das öffentliche Anfrageformular.
Sehen Sie es in Ihrer Welt
Gehen wir gemeinsam Ihren Ablauf durch.
Nennen Sie uns Ihre Priorität, Ihre aktuelle Software und das gewünschte Ergebnis. Wir besprechen die Eignung und erstellen einen klaren Leistungsumfang.