Service & Reparatur

Smart Service

Reparaturarbeit ohne Rätselraten.

Verfolgen Sie Handys, Laptops und Haushaltsgeräte von der Annahme und Diagnose über die Reparatur und Qualitätskontrollen bis zur Abholung, mit verbundenen Teilen und Kundenfreigaben.

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Ein vernetzter ArbeitsbereichSmart Service

01Gerät annehmen und identifizieren

02Diagnose stellen und Kostenvoranschlag freigeben

03Reparieren, Teile erfassen und Qualitätskontrollen durchführen

Ihr Arbeitsalltag, vernetzt.

Das Gesamtbild

Gebaut für die Arbeit, die Sie jeden Tag leisten.

Entwickelt für

Servicecenter für Handys und Laptops
Reparaturbetriebe für Haushaltsgeräte
Annahme- und Diagnoseschalter
Reparatur- und Teileteams

Erfassen Sie Gerätekennungen, Zustand und abgegebenes Zubehör am Serviceschalter. Verbinden Sie Diagnose und Freigabe des Kostenvoranschlags mit der Auftragskarte der Techniker, dem Teileverbrauch und dem Reparaturstatus, und schließen Sie Qualitätskontrollen, Rechnungsstellung und Garantienachbetreuung im selben Datensatz ab.

Ein Reparaturschalter muss genau wissen, welches Gerät eingetroffen ist, in welchem Zustand es war und welches Zubehör abgegeben wurde. Diese Ausführung für Servicecenter verbindet die Annahme mit der Diagnose, der Freigabe des Kostenvoranschlags durch den Kunden und der Arbeit der Techniker. Teileverbrauch, Auftragsunterbrechungen und Qualitätskontrollen setzen denselben Datensatz fort, sodass Rechnungsstellung und Abholung mit der Reparaturhistorie abgeschlossen werden können.

Das richtige Gerät identifizieren

Halten Sie Kennung, Zustand und Zubehör des Geräts von Beginn der Reparatur an fest.

Klare Zuständigkeit bei der Reparatur

Verfolgen Sie Diagnose, Freigabe des Kostenvoranschlags und Status der Technikarbeit über die Auftragskarte.

Eine verbundene Abholübergabe

Prüfen Sie abgeschlossene Arbeit, Teile, Qualitätskontrollen und Abrechnung, bevor Sie das Gerät zurückgeben.

Die Reibungsverluste, die wir beseitigen

Ein klarerer Weg
durch den Verwaltungsaufwand.

Bringen Sie Übergaben, Aufzeichnungen und Nachverfolgung in ein gemeinsames Bild.

Auftragskarten auf Papier und unklarer Reparaturstatus

Teilekosten ohne Verbindung zur Rechnung

Kunden ohne Statusinformationen

Enthaltene Funktionen

Details entdecken.
Sehen, was zusammenpasst.

Ein genauerer Blick auf die Datensätze, Entscheidungen und Übergaben im Team hinter jedem Teil der Lösung.

Geräteannahme und Identifikation

Erfassen Sie Gerät, Zustand und Zubehör, die am Schalter angenommen werden. Seriennummern und die Annahme zuerst über die IMEI helfen dem Personal, das zu reparierende Gerät von anderen Kundengeräten zu unterscheiden.

Zustandsdokumentation des Geräts
Abgegebenes Zubehör
Seriennummern und IMEI-Annahme

Diagnose und Freigabe des Kostenvoranschlags

Erfassen Sie die Diagnosearbeit und erstellen Sie den Kostenvoranschlag im Kontext des Auftrags. Die Freigabe durch den Kunden legt fest, welche Arbeit in die Reparatur übergehen darf, statt das Technikteam eine separate Nachricht deuten zu lassen.

Diagnosedokumentation
Kostenvoranschläge für Reparaturen
Freigabe vor Arbeitsbeginn

Technikerarbeit und Unterbrechungen

Weisen Sie die Reparatur einer technischen Fachkraft zu und behalten Sie den Status der Auftragskarte bei. Unterbrechungen machen wartende Arbeit sichtbar, egal ob das Team auf Teile oder auf eine andere Reparaturentscheidung wartet.

Zuweisung an Techniker
Auftragskarten für Reparaturen
Verfolgung von Auftragsunterbrechungen

Ersatzteile und Chargenkosten

Verbinden Sie die bei der Reparatur verwendeten Teile mit ihrem Lagerbestand und dem FIFO-Chargenkostenkontext. Anforderungen, Einkäufe und Rückgaben sorgen dafür, dass Teileschalter und Technik mit denselben Reparaturanforderungen arbeiten.

Chargenbasierte FIFO-Teilekosten
Teileanforderungen
Einkauf und Rückgaben

Qualitätskontrollen und Abholung

Verfolgen Sie ein repariertes Gerät durch die Qualitätskontrollen, bevor es zurückgegeben wird. Der Schalter kann die abgeschlossene Arbeit, die Teile und den Abrechnungskontext prüfen und dabei das richtige Gerät für die Abholung durch den Kunden identifizieren.

Schritte der Qualitätskontrolle
Reparaturabschluss
Rechnung und Übergabe bei Abholung

Historie, Garantie und Nachbetreuung

Bewahren Sie die Reparaturhistorie des Geräts mit den bei der Annahme verwendeten Marken, Kategorien und Kennungen auf. Abläufe für Garantie und Erinnerungen helfen dem Team, die Servicebeziehung zu begleiten, nachdem das Gerät den Schalter verlassen hat.

Reparaturhistorie des Geräts
Garantieablauf
Serviceerinnerungen

Enthalten auf einen Blick

Geräteannahme mit Zustand und Zubehör
Seriennummern und Annahme zuerst über die IMEI
Gerätemarken, Kategorien und Reparaturhistorie
Diagnose, Auftragskarten und Freigabe des Kostenvoranschlags
Zuweisung an Techniker und Verfolgung von Auftragsunterbrechungen
Chargenbasierte FIFO-Kostenrechnung für Ersatzteile
Teileanforderungen, Einkauf und Rückgaben
Qualitätskontrollen, Rechnungsstellung und Abholung durch Kunden
Abläufe für Garantie und Serviceerinnerungen

Die tägliche Reise

Vom ersten Schritt bis zur finalen Übergabe.

Verfolgen Sie einen typischen Vorgang durch die Teams, die ihn am Laufen halten.

01
Gerät annehmen und identifizieren
Der Schalter identifiziert das Gerät und erfasst Zustand und Zubehör. Der Kunden- und Gerätedatensatz liefert den Ausgangskontext für die Reparatur.
02
Diagnose stellen und Kostenvoranschlag freigeben
Das Diagnoseteam erfasst die erforderliche Arbeit und erstellt den Kostenvoranschlag. Die Reparatur geht weiter, wobei der vom Kunden freigegebene Umfang dem Auftrag zugeordnet ist.
03
Reparieren, Teile erfassen und Qualitätskontrollen durchführen
Das Technikteam folgt der Auftragskarte und erfasst Teile oder Unterbrechungen. Die Qualitätskontrollen sind der Prüfschritt, bevor die Reparatur als abholbereit gilt.
04
Abrechnen, Gerät zurückgeben und nachfassen
Der Schalter schließt die Abrechnung ab und gibt das identifizierte Gerät an den Kunden zurück. Die abgeschlossene Reparatur bleibt in der Gerätehistorie für Garantie und spätere Service-Nachbetreuung erhalten.

Wo es passt

Erleben Sie es
im Arbeitsalltag.

Beispielhafte Szenarien, die zeigen, wie die Funktionen zusammenwirken.

Ein Handy mit Zubehör

Ein Handy wird samt Ladegerät abgegeben. Der Schalter erfasst IMEI, Zustand und Zubehör, das Diagnoseteam erstellt den Kostenvoranschlag, und das Technikteam führt die freigegebene Reparatur aus, bevor das Gerät geprüft und zurückgegeben wird.

Ein Gerät wartet auf Lagerware

Das Technikteam stellt fest, dass ein Teil benötigt wird, und unterbricht den Auftrag. Die Teileanforderung bewahrt den Reparaturkontext, und der Schalter kann den Auftrag nach Eingang und Einbau des Teils bis zu Qualitätskontrolle und Abholung verfolgen.

Bereiten Sie Ihren Arbeitsbereich vor

Beginnen Sie mit den richtigen Grundlagen.

Bringen Sie diese Angaben in das Einführungsgespräch ein, damit die Einrichtung Ihren tatsächlichen Betrieb widerspiegelt.

Gerätetypen, Marken, Kennungen und Anforderungen an die Annahme
Zustandsprüfungen, Zubehör und Freigaben von Kostenvoranschlägen
Teilekatalog, Chargen und Zuständigkeiten für das Lager
Rollen im Technikteam, Qualitätskontrollen und Abholprozess

Einige hilfreiche Antworten

Bevor Sie
loslegen.

Haben Sie konkretere Fragen?
Sprechen Sie mit unserem Team ↗

Ist das auf Mobiltelefone beschränkt?

Der Gerätemodus von Smart Werkstatt deckt Handys, Laptops, Fernseher und Haushaltsgeräte ab. Gerätekategorien und die Annahme per Seriennummer oder IMEI richten wir nach den Geräten ein, die Ihr Betrieb bearbeitet.

Können wir das vom Kunden abgegebene Zubehör erfassen?

Ja. Abgegebenes Zubehör und Gerätezustand gehören zum Ablauf der Annahme, zusammen mit den Kennungen, die das Gerät unterscheidbar machen.

Wie unterscheidet sich das von der Ausführung für Fahrzeugwerkstätten?

Der Gerätemodus arbeitet mit Gerätemarken, Kategorien, Identifikation per Seriennummer oder IMEI und Zubehörannahme. Die Fahrzeugausführung arbeitet mit Fahrzeugdaten, Kennzeichen und werkstattspezifischem Annahmekontext. Beide bleiben auf dieser Website getrennte Produktangebote.

Kann die Einrichtung unseren bestehenden Ablauf abbilden?

Ja. Das Einführungsgespräch beginnt mit Ihren Unterlagen, den Zuständigkeiten Ihres Teams und Ihren Freigabeschritten. Wir vereinbaren die Konfiguration und alle Änderungen vor dem Start und gehen anschließend mit den künftigen Nutzenden einen repräsentativen Vorgang durch.

Wie klären wir den Umfang, bevor wir loslegen?

Buchen Sie eine Demo und bringen Sie Beispiele Ihrer aktuellen Formulare oder Ihres Arbeitsablaufs mit. Wir trennen die aufgeführten Funktionen von gesondert abgegrenzten Erweiterungen, klären die Anforderungen an Daten und Geräte und erstellen ein Angebot für Ihre vereinbarte Einführung.

Sehen Sie es in Ihrer Welt

Gehen wir gemeinsam Ihren Ablauf durch.

Zeigen Sie uns, wie Ihr Team arbeitet. Wir demonstrieren die passenden Funktionen und besprechen den richtigen Umfang.