تحديد الجهاز الصحيح
احتفظ بمعرّف الجهاز وحالته وملحقاته مسجّلة منذ بداية الإصلاح.
الخدمات والصيانة
سمارت للصيانة
أعمال الإصلاح دون تخمين.
تابع الهواتف والحواسيب المحمولة والأجهزة المنزلية من الاستقبال والتشخيص إلى الإصلاح وفحوص الجودة واستلام العميل جهازه، مع ربط القطع وموافقات العملاء.
مساحة عمل واحدة مترابطةسمارت للصيانة01استقبال الجهاز وتحديد هويته✓
02التشخيص واعتماد عرض السعر✓
03الإصلاح وتسجيل القطع وإجراء فحوص الجودة✓
سير عملك اليومي، مترابطًا.
الصورة الكاملة
مبني حول العمل الذي تقوم به كل يوم.
مصمم لـ
- مراكز خدمة الهواتف والحواسيب المحمولة
- محلات إصلاح الأجهزة المنزلية
- مكاتب الاستقبال والتشخيص
- فنيي الإصلاح وفرق القطع
سجّل معرّفات الجهاز وحالته والملحقات المسلَّمة عند مكتب الخدمة. واربط التشخيص والموافقة على عرض السعر ببطاقة عمل الفني واستهلاك القطع وحالة الإصلاح، ثم أتمّ فحوص الجودة والفوترة ومتابعة الضمان من السجل نفسه.
يحتاج مكتب الإصلاح إلى معرفة الجهاز الذي وصل بدقة، وحالته، والملحقات التي سُلّمت معه. وتربط نسخة مراكز الخدمة هذه ذلك الاستقبال بالتشخيص وموافقة العميل على عرض السعر وعمل الفني. ويستمر السجل نفسه عبر استخدام القطع وإيقاف المهام وفحوص الجودة، فيمكن إتمام الفوترة وتسلّم العميل جهازه مع توفر تاريخ الإصلاح.
مسؤولية إصلاح واضحة
تابع التشخيص والموافقة على عرض السعر وحالة الفني عبر بطاقة العمل.
تسليم مترابط عند الاستلام
راجع العمل المنجز والقطع وفحوص الجودة والفوترة قبل إعادة الجهاز.
العقبات التي نساعد على إزالتها
طريق أوضح
عبر الأعمال الروتينية.
اجمع عمليات التسليم والسجلات والمتابعة في صورة تشغيلية واحدة.
بطاقات عمل ورقية وحالة إصلاح غير واضحة
تكلفة القطع منفصلة عن الفاتورة
عملاء بلا أي مستجدات
الإمكانات المشمولة
استكشف التفاصيل.
ولاحظ كيف يترابط كل شيء.
نظرة أقرب على السجلات والقرارات وعمليات التسليم بين الفرق وراء كل جزء من الحل.
01
استقبال الجهاز وهويته
سجّل الجهاز وحالته والملحقات المستلمة عند المكتب. وتساعد المعرّفات التسلسلية والاستقبال بدءًا برقم IMEI الموظفين على تمييز الجهاز قيد الإصلاح عن أجهزة العملاء الأخرى.
- سجلات حالة الجهاز
- الملحقات المسلَّمة
- الأرقام التسلسلية واستقبال IMEI
02
التشخيص والموافقة على عرض السعر
سجّل أعمال التشخيص وأعدّ عرض السعر ضمن سياق المهمة. وتحدد موافقة العميل العمل الذي يمكن أن يستمر إلى مرحلة الإصلاح، بدلًا من ترك الفني يفسّر رسالة منفصلة.
- سجلات التشخيص
- عروض أسعار الإصلاح
- الموافقة قبل بدء العمل
03
عمل الفنيين وحالات الإيقاف
أسند الإصلاح إلى فني واحتفظ بحالة بطاقة العمل. وتُظهر حالات الإيقاف الأعمال المنتظرة، سواء كان الفريق يتابع قطعة أو قرارًا آخر بشأن الإصلاح.
- إسناد المهام إلى الفنيين
- بطاقات عمل الإصلاح
- تتبع إيقاف المهام
04
قطع الغيار وتكلفة الدفعات
اربط القطع المستخدمة في الإصلاح بسياق مخزونها وتكلفة دفعات FIFO. وتُبقي الطلبات والمشتريات والمرتجعات مكتب القطع والفني يعملان وفق متطلبات الإصلاح نفسها.
- تكلفة القطع بنظام FIFO حسب الدفعات
- طلبات القطع
- المشتريات والمرتجعات
05
فحوص الجودة واستلام العميل
تابع الجهاز المُصلَح عبر فحوص الجودة قبل إعادته. ويستطيع المكتب مراجعة العمل المنجز والقطع وسياق الفوترة مع تحديد الجهاز الصحيح لتسلّم العميل.
- خطوات مراقبة الجودة
- إتمام الإصلاح
- الفاتورة وتسليم الجهاز للعميل
06
السجل والضمان والمتابعة
احتفظ بسجل إصلاح الجهاز مع العلامات التجارية والفئات والمعرّفات المستخدمة عند الاستقبال. وتساعد مسارات الضمان والتذكير الفريق على متابعة علاقة الخدمة بعد مغادرة الجهاز المكتب.
- سجل إصلاح الجهاز
- سير عمل الضمان
- تذكيرات الخدمة
المشمول بنظرة سريعة
- استقبال الجهاز مع حالته وملحقاته
- الأرقام التسلسلية والاستقبال بدءًا برقم IMEI
- العلامات التجارية للأجهزة وفئاتها وسجل الإصلاح
- التشخيص وبطاقات العمل والموافقة على عرض السعر
- إسناد المهام إلى الفنيين وتتبع إيقاف المهام
- تكلفة قطع الغيار بنظام FIFO حسب الدفعات
- طلبات القطع والمشتريات والمرتجعات
- فحوص الجودة والفوترة واستلام العميل جهازه
- سير عمل الضمان وتذكيرات الخدمة
الرحلة اليومية
من الخطوة الأولى إلى التسليم النهائي.
تتبّع معاملة نموذجية عبر الفرق التي تُبقيها متحركة.
- 01
استقبال الجهاز وتحديد هويته
يحدد المكتب هوية الجهاز ويسجّل حالته وملحقاته. ويوفر سجل العميل والجهاز السياق الأولي للإصلاح.
- 02
التشخيص واعتماد عرض السعر
يسجّل فريق التشخيص العمل المطلوب ويعدّ عرض السعر. ويمضي الإصلاح قدمًا مع إرفاق النطاق الذي وافق عليه العميل بالمهمة.
- 03
الإصلاح وتسجيل القطع وإجراء فحوص الجودة
يتبع الفني بطاقة العمل ويسجّل القطع أو حالات الإيقاف. وتوفر فحوص الجودة خطوة المراجعة قبل اعتبار الإصلاح جاهزًا للتسلّم.
- 04
إصدار الفاتورة وإعادة الجهاز والمتابعة
يُتمّ المكتب الفوترة ويعيد الجهاز المحدد إلى العميل. ويبقى الإصلاح المكتمل في سجل الجهاز لأغراض الضمان ومتابعة الخدمة اللاحقة.
أين يناسب
شاهده
في موقف يومي.
سيناريوهات توضيحية تُظهر كيف تعمل الإمكانات معًا.
هاتف مع ملحقاته
يترك عميل هاتفًا مع شاحنه. يسجّل المكتب رقم IMEI وحالة الهاتف وملحقاته، ويعدّ فريق التشخيص عرض السعر، ويُتمّ الفني الإصلاح المعتمد قبل فحص الجهاز وإعادته.
جهاز ينتظر توفر قطعة من المخزون
يحدد الفني قطعة مطلوبة ويوقف المهمة مؤقتًا. ويحتفظ طلب القطعة بسياق الإصلاح، ويستطيع المكتب متابعة المهمة إلى فحوص الجودة والاستلام بعد استلام القطعة وتركيبها.
جهّز مساحة عملك
ابدأ بالأسس الصحيحة.
أحضر هذه التفاصيل إلى نقاش التنفيذ ليعكس الإعداد عملك الفعلي.
- أنواع الأجهزة والعلامات التجارية والمعرّفات ومتطلبات الاستقبال
- فحوص الحالة والملحقات والموافقة على عروض الأسعار
- كتالوج القطع والدفعات ومسؤوليات المخزون
- أدوار الفنيين وفحوص الجودة وإجراءات استلام العميل
هل يقتصر هذا على الهواتف المحمولة؟
يغطي وضع خدمة الأجهزة في وحدة Garage الهواتف والحواسيب المحمولة والتلفزيونات والأجهزة المنزلية. وتُضبط فئات الأجهزة واستقبال الرقم التسلسلي أو IMEI وفق الأجهزة التي يتعامل معها محلك.
هل يمكننا تسجيل الملحقات التي يتركها العميل؟
نعم. الملحقات المسلَّمة وحالة الجهاز جزء من سير عمل الاستقبال، إلى جانب المعرّفات المستخدمة لتمييز الجهاز.
ما الفرق بينه وبين نسخة ورش المركبات؟
يعتمد وضع الأجهزة على العلامات التجارية للأجهزة وفئاتها والتعريف بالرقم التسلسلي أو IMEI واستقبال الملحقات. أما نسخة المركبات فتعتمد على سجلات المركبات وبيانات التسجيل وسياق الاستلام الخاص بالورش. ويظلان منتجين منفصلين في هذا الموقع.
هل يمكن أن يعكس الإعداد سير عملنا الحالي؟
نعم. يبدأ نقاش التنفيذ بسجلاتك ومسؤوليات فريقك وخطوات الموافقة. ونتفق على الإعداد وأي تغييرات قبل الإطلاق، ثم نستعرض معاملة نموذجية مع من سيستخدمون النظام.
كيف نؤكد النطاق قبل البدء؟
احجز عرضًا توضيحيًا وأحضر أمثلة من نماذجك الحالية أو من عملية التشغيل لديك. سنميّز الإمكانات المدرجة عن الإضافات ذات النطاق المنفصل، ونؤكد متطلبات البيانات والأجهزة، ونعدّ عرضًا مقترحًا للتنفيذ المتفق عليه.
شاهده في عالمك
لنستعرض معًا سير عملك.
أرنا كيف يعمل فريقك. سنعرض الإمكانات ذات الصلة ونناقش النطاق المناسب.